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Conhecimentos necessários:

Nenhum.

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Navegação

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• Fontes

O que é?

A Imersão é a primeira fase do Design Thinking, um mergulho profundo no contexto do problema. O objetivo é ganhar empatia e compreender a realidade dos usuários. Ela se divide em:

• Imersão Preliminar: Um primeiro contato para entender o problema e definir as fronteiras do projeto.
• Imersão em Profundidade: Pesquisas de campo, entrevistas e observações para entender o que as pessoas falam, pensam, sentem e fazem.

Matriz C.S.D.

Uma ferramenta chave utilizada no início da Imersão Preliminar é a Matriz de Certezas, Suposições e Dúvidas (C.S.D.). É um quadro simples, organizado em três colunas, que a equipe do projeto preenche de forma colaborativa para organizar o conhecimento que possui (e o que não possui) sobre o desafio.

• Certezas: O que já sabemos sobre o problema? Quais são os fatos e dados concretos que temos?
• Suposições: O que achamos que sabemos, mas não temos certeza? Quais são as nossas hipóteses?
• Dúvidas: O que não sabemos e precisamos descobrir? Quais perguntas precisam ser respondidas?