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Conhecimentos necessários:

Nenhum.

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Navegação

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• Fontes

O que é?

Após a Imersão, a equipe se depara com um grande volume de dados brutos (entrevistas, fotos, anotações). A fase de Análise e Síntese tem como objetivo organizar essa informação e encontrar padrões, insights e oportunidades. É o processo de transformar dados em conhecimento. A equipe se reúne para compartilhar o que aprendeu e utiliza ferramentas visuais para sintetizar as informações.

• Ferramentas comuns:
  • Cartões de Insight: Pequenos cartões que capturam uma observação ou um achado relevante da pesquisa.
  • Diagrama de Afinidades: Agrupamento dos cartões de insight por temas e similaridades, ajudando a identificar macroáreas de oportunidade.
  • Personas: Arquétipos de usuários (personagens ficcionais) criados com base nos comportamentos e motivações observados, ajudando a equipe a manter o foco nas pessoas reais.
  • Mapa de Empatia: Uma ferramenta para visualizar o que uma persona específica pensa, sente, vê e ouve, aprofundando a empatia.
  • Jornada do Usuário: Um mapa visual que descreve passo a passo a experiência de um usuário ao interagir com um serviço ou produto, identificando pontos de dor e de prazer.